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Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Kündigung

SurfEasy VPN-Abonnements werden automatisch jedes Jahr bzw. jeden Monat verlängert. Die automatische Verlängerung kann jederzeit deaktiviert oder gekündigt werden.Loggen Sie sich bei Ihrem Account unter https://accounts.surfeasy.com/login ein, um Ihr Abonnement zu kündigen. 

Falls Sie Hilfe bei der Kündigung oder Abwicklung einer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team unter: support@surfeasy.com.

Rückerstattung

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für Monatsabonnements, die Sie ohne Angabe von Gründen in Anspruch nehmen können. Nicht zufrieden? Dann erhalten Sie Ihr Geld zurück – ganz einfach.

Sie können eine vollständige Rückerstattung für ein Monatsabonnement beantragen, wenn Sie dieses direkt bei uns oder bei Google Play erworben haben. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 14 Tagen vor der ersten Zahlungsfrist, um Hilfe zu erhalten. Rückerstattungen von Bestellungen über Apple App Store werden direkt über Apple abgewickelt. Weitere Informationen finden Sie im Supportbereich des App Store.

Falls Sie Hilfe bei der Kündigung oder Abwicklung einer Rückerstattung benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team unter: support@surfeasy.com.

Widerrufsrecht gilt nur für Länder des Europäischen Wirtschaftsraums und die Schweiz

In den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums und in der Schweiz haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag der Bestätigung Ihrer Bestellung aus beliebigen Gründen oder ohne Angabe von Gründen von Ihrem Vertrag zurückzutreten. Dieser Zeitraum wird als "Widerrufsfrist" bezeichnet. Wenn Sie anspruchsberechtigt sind und dieses Recht ausüben möchten, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung in Kenntnis setzen.

Wenden Sie sich per E-Mail an unser Support-Team unter: support@surfeasy.com.

Außerdem haben Sie die Option, folgende Angaben bei uns einzureichen, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

  • An: SURFEASY SUPPORT, support@surfeasy.com
  • Hiermit setze ich Sie darüber in Kenntnis, dass ich von meinem Kaufvertrag für folgendes Produkt zurücktrete: [Produkt-/Servicebeschreibung und Bestellnummer einfügen].
  • Bestellt am [Datum einfügen]/Zugestellt am [Datum einfügen]
  • Vor- und Nachname des Anwenders
  • Adresse des Anwenders (Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Stadt, Land und E-Mail-Adresse)
  • Telefonnummer (um Sie zu kontaktieren, falls wir zusätzliche Informationen benötigen)
  • Unterschrift des Anwenders (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)
  • Datum

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